Trocas e Devoluções

A Alento é comprometida com a satisfação de seus clientes. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

 

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato através do nosso e-mail, alentoperfumaria@gmail.com

 

Motivos e prazos para trocas ou devoluções: 

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

 

- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

 

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 48 horas a partir do recebimento do produto;

 

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

O Produto Só Será Trocado Ou Devolvido Se O Mesmo Estiver Nas Seguintes Condições:

Na embalagem original;

Sem indícios de estrago por mau uso;

Acompanhado de todos os acessórios.

 

Formas De Restituição

- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Alento.

 

- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

 

- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.